将每年315变成制度化的品质服务承诺，将上门保养清洗等收费服务变成免费年检，将老用户纳入新的服务体系并免费换新机，这一系列服务承诺和行动在成为奥克斯内部制度同时，也迅速在家电同行的模仿、跟进。

    对此，广州奥克斯空调维修中心负责人透露，“服务不是事后补救，更不是亡羊补牢，用户服务很早就成为奥克斯质战略体系中的重要一环，与技术创新、产品研发、品质制造处在同等地位，这也是今天奥克斯能实现愈战愈勇的竞争力”。  在奥克斯品质战略的持续推动下，近年来我国空调市场也完成从企业竞争主导，向以消费需求主导快速转变，为用户提供“最佳使用体验”和“最佳产品服务解决方案”开始成为各家空调企业竞争焦点。

市场促销：线上与线下同飞

    当服务“包袱”在奥克斯品质战略驱动下，迅速演变成一场“主动出击”战斗力，新一轮的品质促销也在今年3月全面打响。

    就在2月底召开的“全力出击再续传奇”奥克斯&李连杰续约仪式暨中国市场13年营销攻略发布会上，奥克斯空调负责人就明确指出，“奥克斯在构建品牌驱动、产品驱动的基础上，还将全面实施市场促销和流通渠道的变革”。

    日前，奥克斯迅速在市场上落实13年营销布局，发起以“奥克斯变频一度到天明”为主题的服务营销，首次实现空调企业市场促销的“线上电商”与“线下店商”同步启动、全面融合。

    这意味着，活动期间，无论是在线下的苏宁、国美，还是线上的京东商城、淘宝天猫，消费者都可以享受到奥克斯同样的用户服务、买赠促销等内容，实现了市场促销的无缝对接。
 
用户服务：拉长品质战略链

    一直以来，家电企业对于“用户服务”既爱又恨：一方面，很多企业都习惯地将服务内容和承诺，作为一种市场营销的手段，用来吸引消费者眼球。另一方面，很多不计成本的服务承诺，遭遇企业的产品质量不可靠等因素成为企业的“包袱”。

    面对2013年的空调市场竞争，奥克斯集团董事长郑坚江明确提出，“品质战略和产品创新驱动，是奥克斯参与市场竞争的差异化手段“。到2013年，奥克斯专门为用户打造的免费“保养月”已持续实施11年，仅此一项11年来为用户服务的投入数用就高达亿元。

    早在2011年，奥克斯率先以“品质战略”引领国内空调产业回归品质本位，并首次在中国空调行业提出“将用户服务前置”，提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节，融入“用户服务”理念，将潜在问题和消费需求提前破解。

    服务的前置，给奥克斯带来的不只是变“服务包袱”为“品质动力”，还带动企业品质战略内涵和价值链条的形成：以品质为依托，奥克斯空调客户满足度在短短三年前提升至86%，创造行业最高纪录。并计划在2015年前提升至95%以上，达到国际领先水平。

      就在今年2月，苏宁宣布实施云商战略，提出“店商+电商+零售服务商”商业新模式，开始构建一张面向全国所有消费者的渠道流通网络体系。此次，奥克斯作为空调领军企业，推出融合线上线下一体化市场营销平台，显然是引领并快速抢占这一新兴渠道的变革潮流，也实现了与苏宁云商的市场呼应。